مهارات الاتصال

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

ما هي مهارات الاتصال

محتويات

مهارات الاتصال

يُمكن تعريف مهارات الاتصال على أنّها المهارات المستخدمة في الحياة العملية، والتي ينقل بموجبها الشخص أفكاراً أو مفاهيمَ أو معلومات لشخص آخر عن طريق رسائل كتابية أو شفهية مصحوبة بتعبيرات الوجه، ولغة الجسد وعن طريق إحدى وسائل الاتصال، ثمّ يرد الشخص الآخر بدوره على تلك الرسالة وفقاً لفهمه لها، وتلعب تلك المهارات دوراً رئيسياً في الترويج للفرد، سواء عند تقدّمه لإحدى الوظائف أو تأهله لبرنامج معيّن يعتمد على التنافس بينه وبين الآخرين أو دخوله في إحدى الانتخابات أو تقدّمه لخطبة فتاة أو دعوته لرسالة هادفة وغيرها.

عناصر الاتصال

  • المرسل: هو صاحب الرسالة.
  • المستقبل: هو من تُرسل إليه الرسالة.
  • الرسالة: هي المعلومات أو البيانات أو أي شيء آخر يرغب المرسل بإبلاغه للمستقبل.
  • الوسيلة: هي الطريقة التي أرسلت فيها الرسالة، سواء كتابة أو شفاهة أو ضمن الأجهزة الذكية.
  • البيئة: هي التي تؤثر على الرسالة في الوضوح والدقّة والفعالية.

أهمية مهارات الاتصال

يعدّ الاتصال الإنسانيّ أحد أهم جوانب الحياة؛ فهو وسيلة فعّالة من وسائل التطوير المعتمدة بين الأفراد والجماعات على السواء؛ ونظراً لأهمية التواصل مع الآخرين والعمل في فريق سواء في المدرسة، أو الجامعة، أو العمل؛ أصبحت مهارات الاتصال إحدى المتطلّبات الأساسية للتطوّر الشخصيّ والمؤسسيّ، وإنّ التمتّع بمهارات الاتصال من شأنه تحقيق الأهداف المخطّط لها مسبقاً، وتقديم رؤية ذات معالم واضحة حول تلك الأهداف، وتحقيق إعداد جيّد لها في بيئة ملائمة.

أنواع مهارات الاتصال

محتويات

مهارات الاتصال

يعني الاتّصال اصطلاحًا وَصْلُ الشيء بالشيء، أيْ ضمّه به وجمعه وهي ضدّ الهجر، أمّا التعريف الاصطلاحي فهي عبارة عن عملية تفاعل اجتماعيّ ومشاركة إنسانية تهدف إلى تقوية العلاقات بين أفراد الأسرة والمجتمع والدول، عن طريق تبادل المعلومات والأفكار والمشاعر التي تؤدي إلى التفاهم والتعاطف والتّحاب، وإن مهارات الإتصال لا تنحصر في مظهر واحد من حياة الأفراد، فإن الفرد يستخدم جميع أنواع مهارات الاتصال في كل أوقات التفاعل مع الآخرين، وطريقة قيامه بذلك تحدد مدى امتلاكه لتلك المهارات ونجاحه بها. [١]

العوامل المؤثرة في مهارات الاتصال

تتأثر قدرة الفرد على تطبيق أنواع مهارات الاتصال بعوامل محددة، وترتبط هذه العوامل إما بالفرد نفسه أو في البيئة المحيطة به، فلا بد أن يكون الفرد على دراية بتلك العوامل التي تؤثر على مهارته في التواصل، ومن العوامل المؤثرة في مهارات الاتصال الآتي: [٢]

  • الكفاية اللغوية: يقصد بها معرفة أطراف النقاش أي المرسل والمستقبل باللغة ودلالات مفرداتها وتراكيبها وأساليبها التعبيرية مثل المجاز، والقدرة على تنظيم الرسالة الاتصالية والتعبير عن أفكارها بوضوح ودقة، فكلما زادت القدرة اللغوية زادت قدرة المرسل على إرسال رسالته بوضوح وزادت قدرة المستقبل على تفهم معانيها.
  • الافتراضات السابقة: بالتأكيد تؤثر الافتراضات السابقة على القدرة على التحكم بمهارات الاتصال ويقصد بالافتراضات السابقة أي الموقف النفسي أو الحالة الشعورية التي يشعر بها كل من المرسل والمستقبل اتجاه بعضهما البعض بناءً على خبرة سابقة أو معلومة معينة أو صورة نمطية.
  • رجع الأثر: وهي الرسائل اللفظية مثل الرسائل الكلامية، وغير اللفظية مثل الحركات وعلامات الوجه التي يبعثها المستقبل للمرسل، وتسمى بالتغذية الراجعة، فالتغذية الراجعة التي يستلمها الفرد المرسل من المستقبل قد تغير مجرى الحديث قد تجعل الحدس سهلًا، وقد تجعله صعبًا.
  • الضجّة والتشويش: وتعني الظروف البيئية والنفسي المحيطة في الموقف الاتصالي، كدرجة الحرارة، والضوضاء، ومناسبة الوقت، والحالة الشعورية للمرسل والمستقبل، فهذه الظروف تؤثر في قدرة الفرد على تطبيق أنواع مهارات الاتصال.

أنواع مهارات الاتصال

تتعدّد أنواع مهارات الاتصال ويختلف استخدامها حسب الموقف المحيط في الفرد، وقد يتم استخدامها جميعها للحصول على اتصال متوازن ومفيد والحصول على نتائج مرضية، وتنقسم أنواع مهارات الاتصال إلى نوعين هما مهارات لفظية ومهارات غير لفظية، وتفصيل هذا كالآتي:

المهارات اللفظية

تعد المهارات اللفظية من أهم أساليب إبداء الرأي، فمن خلال الكلمات المنطوقة يعبّر الفرد عن حاجاته وأفكاره وتساؤلاته بطريقة يمكن أن يفهمها بسهولة الشخص المستقبل، ولكن يوجد لتلك الكلمات قواعد يجب اتباعها للحصول على نتائج أفضل وعدم انزعاج الأفراد من تلك الكلمات، ومن أهم المهارات اللفظية ما يأتي:

  • مهارة طرح السؤال: إن طرح السؤال مهارة تهدف إلى جمع المعلومات من الطرف الآخر، أو بناء علاقة معه إن كان أول لقاء مثلًا، وتعد مهارة طرح السؤال مفيدة لأنها تجمع المعلومات في وقت قصير وتُدخل عنصر التشويق للنقاش، وتتنوع أنواع الأسئلة فهناك أسئلة مباشرة تسأل في صلب الموضوع وأسئلة غير مباشرة، وأيضًا قد تصنف بأسئلة مغلقة تكون إجابتها محددة بنعم أو لا، أو أسئلة مفتوحة يمكن الإسهاب في الإجابة، فيجب اختيار نوع السؤال حسب الموقف المحيط. [٣]
  • مهارة الحديث المؤثر، الشرح: وهي المهارة التي يتفق بها الشخص مع الآخرين، وهذه المهارة تتطلب الإستماع الجيد، وتوظيف الخبرات الحياتية مثل البحث عن إيضاحات وأمثلة واقعية وقصص ملموسة، وأيضًا تطلب هذه المهارة معرفة ما استجد من المعلومات في موضوع الحوار ليملك من المعلومات واللغة والمصطلحات ما يساعده في التواصل وعملية الإقناع، وهي مهارة تتطلب الخبرة والممارسة. [٤]

المهارات غير اللفظية

تحدد المهارات غير اللفظية مدى نجاح عملية التواصل، وهي لا تقل أهمية عن المهارات اللفظية فهي التي تحدد مدى رضى ومدى اندماج وتفهم الموقف التواصلي، ومن أهم المهارات غير اللفظية الآتي: [٥]

  • التواصل البصري: يقال إن العين يمكن أن تهدد كالبندقية، ويمكن بشعاع رقتها وعطفها أن تجعل القلب يرقص فرحًا، فالعين مفتاح الروح، وهي محرك أساسي لعملية التواصل، ولكن لا يقصد بالتواصل البصري اطالة النظر للأشخاص بل إنه في الظروف العادية يكون لمدة من 5 إلى 15 ثانية، ثم يقوم الفرد بإزاحة نظره إلى شيء آخر ثم الرجوع مرة أخرى والاستمرار في عملية التواصل البصري.
  • السلوك الحضوري: يعني السلوك الحضروي وضعية الجلوس ومواجهة الشخص الآخر، والاسترخاء فعندما يسلك الفرد سلوكًا حضوريًا مع الأفراد يعني أنه يظهر التقدير والاحترام لهم ولنفسه، فيجب أن يختار الفرد وضعية جلوس أو وقوف تكون باتجاه من يتحدث معه فتكون عملية التواصل أكثر فاعلية، ويجب على الفرد أن يكون في وضعية مرنة غير متوترة.
  • تعابير الوجه: تعابير الوجه تعطي تغذية راجعة فورية للآخرين، قد لا يعيها الفرد نفسه وقد ينتهي الأمر بأن تفشل عملية التواصل بسبب تعابير الوجه الفورية، ولكي يضمن الفرد عملية تواصل فعالية يجب أن يحافظ على تعابير مبتهجة في الوجه والإيماءات، ولضمان ذلك يجب على الفرد التدرب والممارسة.

مهارات الاتصال مع الأبناء

من المهم أن يعي الأهل أهمية الاتصال مع الأبناء، ومن أهم أساليب التواصل التي يجب أن يتعلمها الوالدان أسلوب الحوار ويعني التفاعل اللفظي وغير اللفظي بين اثنين أو أكثر، بهدف التواصل وتبادل الأفكار والمشاعر والخبرات، ويشمل الحوار ثلاثة عناصر، وهي: الكلام والإيماءات الجسدية ونبرة الصوت، فيجب على الأهل الانتباه لكافّة تلك العناصر، فالتربية ليست وراثة بل علمًا مكتسَبًا، فما يراه الأولاد من أهلهم يطبقوه، ومن فوائد الحوار أن الطفل يكتسب اللغة بشكل أسرع فهو يتمتع بمساحة أكبر من التواصل، ويكتسب أيضًا التفكير العلمي والمنطقي وكيفية التعبير عن الرأي بوضوح، فيساعد ذلك على تنمية شخصيته وسقلها. [٦]

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

أهمية مهارات الاتصال

لا يمكن أن يمر يوم من دون استخدام أنواع مهارات الاتصال، فلا يمكن أن يعيش الانسان بمعزل عن غيره، بل لابد أن يتعرض الفرد لكثير من المواقف الاجتماعية التي تبين مدى أهمية معرفة أنواع مهارات الاتصال وإتقانها، ومن النقاط التي تبين أهمية مهارات الاتصال الآتي: [٧]

  • يعد الاتصال أساس الحياة اليومية للفرد، فهو يتبادل العديد من البيانات والمعلومات يوميًا، تبدأ من السؤال عن الحال وحتى تبادل المشاعر ونقل الأفكار.
  • القدرة على إنجاز الأهداف بالشكل المناسب، فتمكّن مهارات الاتصال صاحبها من جمع المعلومات من خلال الاتصال الناجح لتحقيق أهداف معينة.
  • تعطي مهارات الاتصال قدرة أكبر ومساحة يومية للفرد يستطيع بها أن يعكس أفكاره ومشاعره وانطباعاته من دون إيذاء الآخرين.
  • تسّهل مهارات الاتصال نقل المعلومات والبيانات والإحصاءات والمفاهيم، مما يسهم في اتخاذ القرارات المناسبة، وتحقيق النجاح المطلوب.
  • توجيه وتغيير السلوك الفردي والجماعي للاشخاص من خلال الإقناع، فامتلاك أنواع مهارات الاتصال تميّز صاحبها بالقدرة على الإقناع.
  • تضمن مهارات الاتصال التفاعل والتبادل المشترك بين الأفراد، والتحفيز والتنشيط للقيام بالأدوار المطلوبة.

ما هو تعريف مهارات الاتصال واهمتيها

بالتفصيل تعرف على مهارات الاتصال واهمتيها ، إن مهارات الاتصال ضرورة أساسية لحياتنا، ويقدم موقع الموسوعة كل ما يجب أن تعرفة عن مهارات الاتصال وأنواع مهارات الاتصال المختلفة وأهميتها للأفراد والمجتمع، وكذلك كيف تنشأ لدينا مهارات الاتصال وعناصر الاتصال الناجح، فالتواصل الفعال هو سمة الشعوب المتقدمة في العالم، ولكى نتمكن من التواصل الحقيقي لابد وأولا أن نستوعب حقيقة مهارات الاتصال.

تعريف مهارات الاتصال :

مهارات الاتصال هي المهارات التي يستخدمها الأفراد في حياتهم العملية، بهدف نقل المعارف والأفكار والمشاعر من شخص إلى شخص آخر عن طريق وسيلة من وسائل الاتصال شفهية كانت أو كتابية، أو حتى عن طريق التعبيرات الوجهية أو الجسدية من شخص إلى أخر، وتقاس مدى كفاءة وسائل الاتصال بقدرتها في توفير الوقت والجهد لمن يستخدمها.

أنواع مهارات الاتصال:

تلعب دوراً هاماً في نقل مشاعر الإنسان وأفكاره المختلفة، وقد تختلف هذه المهارات من شخص لأخر بناءً على شخصيته وتركيبه، وكذلك تتعدد المهارات الخاصة بالاتصال إلى الكثير من الأشكال فمنها مهارات التحدث، مهارات الاستماع، مهارات الكتابة، و مهارات القراءة، مهارات التقديم والعرض، ومهارات الإدارة ..وغيرها من أنواع المهارات التي نستخدمها بصورة دورية دون أن نشعر ، ولكن يمكن أن تُقسم إلى:

مهارات الاتصال الكتابي Written Communication:

وهي المهارات التي تعتمد على الكتابة لنقل المعلومات والأفكار والمشاعر من شخص إلى أخر، وقد تكون هذه المعلومات منقولة بصورة رسمية أو غير رسمية على حسب الاستخدام لهذه المهارة والشخص المُرسل له المعلومات والأفكار المراد إرسالها.

ومن أمثلتها الكتابي:

  • كتابة الرسائل بأنواعها: الشخصية والمهنية.
  • كتابه التقارير الخاصة بالعمل.
  • كتابة الوثائق المختلفة.
  • كتابة التوصيات.
  • كتابة السير الذاتية.

مهارات الاتصال الشفوية Oral Communication

إن الاتصال اللفظي هو أكثر أنواع الاتصال انتشاراً بين الناس بسبب طبيعته التي تتيح للجميع استخدامه في التعبير عن أفكارهم، وقد ينقسم الاتصال اللفظي إلى عدة جهات منها:

  • اتصال الشخص بشخص أخر لنقل أفكاره أو مشاعره. مثال : المحادثة التي تدور بين اثنان من الأشخاص.
  • اتصال الشخص بجمهور عن طريق التحدث إليهم. مثل إلقاء خطبة الجمعة.
  • اتصال الشخص بجماعة محدودة من الناس. مثل التحدث في ندوة أو اجتماع من أي نوع.

مهارات الاتصال غير الشفوية:

وهي تمثل الفئة من مهارات الاتصال التي لا تقع ضمن المهارات الشفوية أو المكتوبة، فتتمثل في حركات الجسد والإيماءات المختلفة وحركات وتعبيرات الوجه التي تعبر عن مشاعر الشخص.

ونحن جميعاً نستخدم مهارات الاتصال غير الشفوية في حياتنا بصورة يومية مثال على ذلك:

  • تشير إشارة الإبهام لأعلى بجودة الشيء .
  • وإشارة الإبهام لأسفل تعبر عن سوء هذا الشيء أو هذه التجربة، وغيرها من الإيماءات التي تعبر عن مشاعرنا المختلفة وتنقلها لمن حولنا.

مهارات الاتصال التقني والتكنولوجي Technological communication

إن وسائل الاتصال الحديثة تعتبر نوع من أنواع مهارات الاتصال الحديثة، ويتم التواصل عن طريق شبكات الأنترنت أو شبكات الهواتف حيث يتواصل الأشخاص ويتم نقل المعلومات والمشاعر بإحدى هذه الطرق:

  • طريقة مكتوبة: مثل رسائل البريد الإلكتروني، ورسائل الهاتف، وغيرها من الوسائل.
  • طريقة صوتية أو مرئية: مثل الرسائل الصوتية على الهاتف المحمول، رسائل الفيديو، وغيرها من الرسائل.

أهمية مهارات الاتصال الجيد والفعال:

إن مهارات الاتصال لها أهمية كبيرة في حياتنا كأفراد في هذا المجتمع:

  • تُعد مهارات الاتصال هي الوسيلة الأساسية لتطوير وتحسين حياة الأفراد والمجتمعات وتحقيق التغيير بأنواعه الاجتماعي والثقافي والاقتصادي.
  • تقوم مهارات الاتصال بعملية نقل وتوصيل الأفكار والمعارف والمعلومات من إلى أخر ومن جيل إلى الجيل الذى يليه.
  • تعتبر مهارات الاتصال أحد اهم مهارات النمو الشخصي لدى الفرد.
  • لها دور كبير في عمليات التواصل بين الأفراد في كافة المراحل والأعمال سواء في المدرسة، في المنزل، في العمل، وغيرها فلا سبيل للاستغناء عن هذه المهارات.
  • لها دور كبير في عمليات التخطيط للوصول إلى الأهداف باختلاف أنواعها فلا يمكن تحقيق الأهداف الخاصة بالفرد دون توافر لمهارات اتصال فعال وحقيقي.
  • تزداد أهمية الأهداف بصورة كبيرة مع زيادة أهداف الفرد المختلفة، فكلما كانت أهداف الشخص أكبر واكثر فهذا يعنى حاجته لمزيد من وسائل الاتصال الفعال حتى يتمكن من تحقيق أهدافه.
  • لها دور كبير في زيادة قوة شخصية الفرد وزيادة ثقته بنفسه بشكل كبير.
  • لمهارات الاتصال الفعال أهمية عظمى في صناعة القيادات المختلفة، فالقائد يملك وسائل اتصال ناجحة مع الجمهور، فحين يتحدث يجب أن يستمع اليهم الجميع ولهذا فامتلاك وسائل اتصال امر حيوي وضروري لخلق قائد ناجح.
  • لها دور كبير في حياتنا اليومية حيث امتلاك مهارات الاتصال الجيدة يمكنك من كتابة السيرة الذاتية وإجراء مقابلات عمل ناجحة مما يؤهلك للحصول على عمل، وتحقيق أهدافك الشخصية.
  • كذلك تساهم مهارات الاتصال الناجحة في زيادة قدرة الفرد على حل مشكلاته والتعامل مع الأزمات المفاجئة التي يمكن أن تقابله.

عناصر عملية الاتصال الناجحة:

لكي تحدث عمليات الاتصال بنجاح، لابد وان توفر لها مجموعه من العناصر:

  1. المرسل:
    وهو الفرد الذي يرغب في إرسال الرسالة إلى فرد أخر، سواء كانت هذه الرسالة مكتوبة أو شفوية أو غير شفوية.
  2. المستقبل:
    وهو الشخص المراد إرسال الرسالة له والذي يقوم باستقبال المعلومات أو المعارف التي ينقلها له المرسل.
  3. الطريقة “الوسيلة”:
    وهى تعتبر الأداة التي يستخدمها المرسل لإرسال رسالته سواء كانت هذه الوسيلة مقروءة أو مسموعة.
  4. بيئة الاتصال:
    وهى الظروف التي تحيط بعملية الاتصال هذه، وتختلف بيئة الاتصال بالطبع من عملية للأخرى مما يؤثر على مدى وضوح الاتصال ودقته.

مراحل اكتساب مهارات الاتصال الفعال:

إن مهارات الاتصال هي أمر يكتسبه الأشخاص من البيئة والمجتمع المحيط بهم، وليست وليدة لحظة واحدة أو يوم واحد بل هي عملية طويلة و يمر فيها الفرد بعدة مراحل لاكتساب هذه المهارات:

مرحلة اللاوعي أو اللامهارة :

وهي المرحلة التي يوجد عليها الفرد في البداية حيث لا يملك أي وعى حقيقي بالبيئة التي تحيط به أو مهارة في التواصل مع الآخرين فهي المرحلة قبل اكتساب مهارات التواصل.

مرحلة الوعي و اللامهارة

وهى المرحلة التالية لمرحلة اللاوعي، حيث يكتشف الفرد أهمية مهارات التواصل ويتنبه إلى وجود مهارات للتواصل بين الأفراد لكنه لا يملك أي مهارة للتواصل الحقيقي وان مهاراته لا تحقق له تواصل فعال، في هذه المرحلة يبدأ الشخص في استيعاب أهمية مهارات التواصل وتنشأ لديه الرغبة في الحصول عليها.

مرحلة الوعي والمهارة

وهى المرحلة التي يبدأ فيها الفرد بتعلم المهارة واستيعابها لأول مرة، وهى يبذل الجهد الواعي لتعلم هذه المهارة واستخدامها في التواصل مع المحيطين به من أفراد، وفي هذه المرحلة فالفرد يملك المهارة للتواصل والوعي والاهتمام بهذه المهارة وتفاصيلها.

مرحلة اللاوعي والمهارة

وهى المرحلة التي يصل فيها إلى احتراف المهارة المشكلة للاتصال بشكل كامل، فهو قادر على استخدام مهاراته في التواصل ويمارس هذا بدون وعي منه أو جهد فهو يقوم بممارسة المهارة دون الحاجة إلى التفكير أو استحضار تفاصيلها فقد أصبحت جزء من حياته بصورة طبيعية.

إن التواصل بين الناس يعتبر ضرورة إنسانية ولا يمكن أن نتخيل حياتنا دون هذه الوسائل من الاتصالات التي تسهل حياتنا، ولذا فقد بات لزاماً علينا أن نكتسب المزيد من مهارات الاتصال الحديثة، ولكن دون أن نهمل الوسائل التقليدية للاتصال فلا شيء أفضل من الجلوس مع شخص أخر وتبادل أحاديث حقيقية وجهاً لوجه.

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

الاستثمار عبر الإنترنت
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: