تعلم الصبور كيف تكون صبورًا

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • EvoTrade
    ☆☆☆☆☆
    ★★★★★
    EvoTrade

    الرائد في سوق الخيارات الثنائية!

  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

تعلم الصبور كيف تكون صبورًا

الصبر فضيلة لا غني عنها. يُعاني البعض من افتقادهم لفضيلة الصبر. وأحيانًا، قد نتعرَّض لموقف أو تصرف من أحد يجعل صبرنا يَنْفَدُ، فنفقد القدرة على التحكُّم في أعصابنا. حين يَنْفَدُ صبر الإنسان، يفقد تركيزه، وتبدأ جميع الأمور في الخروج عن السيطرة؛ بل قد يصير عدوانيًّا تجاه الآخرين، فهل تعرف كيف تكون صبورًا جدًّا؟

كيف تكون صبورًا
يجب أن تهدأ قليلًا، وتبتعد عن أيَّة مُثيرات حتى تستعيد رباطة جأشك مرةً أخرى. فإذا كنت تعمل في مشروع معين وتعرضت لضغوط جعلت صبرك يَنْفَدُ، يجب عليك أن تغادر مكان عملك حتى تهدأ.

لا شَكَّ أن تعلُّم الصبر يحتاج إلى بعض الوقت، لكن الصبر مثل أيَّة فضيلة يمكن تعلُّمها؛ فالإنسان لا يُولَد صبورًا، ولكنه يكتسب فضيلة الصبر بالتجربة والممارسة. وبمرور الوقت،يكتسب الحكمة التي تساعده على التصرُّف في مواقف الحياة، ومع أنماط مختلفة من البشر دون أن يفقد أعصابه مهما كانت نوعية الضغوط التي يتعرض لها.

على سبيل المثال، عندما يعمل شخص ما في شركة كبيرة لأول مرة، تكون خبرتُه محدودةً في التعامُل مع عدد كبير من الأشخاص في موقف مِهني. وهذا الأمر ليس غريبًا؛ ففي البداية سوف يجد صعوبة في فهم مُتطلبات الوظيفة، والتَّكيُّف مع تعقيدات العمل؛ وهو أمر قد يُسبِّب بعض الإحباط. وكذلك، قد يُؤدِّي هذا الأمر إلى أن يفقد ذلك الشخص صبره ويشعر بعدم الرغبة في الاستمرار في العمل أو قد يلجأ إلى الانطواء وعدم التواصل مع زملاء العمل؛ ولكنه-بمرور الوقت-يتعلم ويكتسب الخبرة في التعامُل بقدر كبير من الثقة والصبر، وكذلك يكتسب القدرة على عرض آرائه بوضوح.

ولا شَكَّ أن الخبرة تُكسِب الإنسان الحكمة، التي بها يستطيع الاحتفاظ برباطة جأشه، ولا يفقد صبره عند التعامل مع أشخاص يختلفون معه في الرأي. وفي بعض الأحيان، قد تكون بيئة العمل غير مُريحة إلى حدٍّ ما، ولكن كلما كنتَ صبورًا، استطعتَ التَّكيُّف مع تلك البيئة. لذا، فالأمر كله يدور حول الحكمة التي تتطلب صبرًا من أجل اكتسابها، كما تتطلب خوض الكثير من التجارب والخبرات. وكلما خضت تجارب أكثر في الحياة واستفدت منها، كلما اكتسبت الحكمة.

وعلى الرغم من الصعوبة التي تكتنف التعامُل بصبر، فإن الصبر فضيلة لا غِنى عنها عند التعامُل مع مُختلف مواقف الحياة. ويجب أن تُدرِك تمامًا أن الصبر يُكْتَسَب بالخبرة والحكمة التي تأتي تدريجيًّا، وبالتعلُّم من المواقف المختلفة. وعلى الرغم من أن الأمر يتطلب وقتًا، فإن مُعظم الناس يتعلمون في النهاية كيف يكونون أكثر قدرةً على الصبر عند التعامُل مع المواقف المختلفة. يجب عليك أن تعمل من أجل هذا الهدف، واعلم جيدًا أن الحكمة لا ترتبط بسن معينة، ولكنها ترتبط بالتجارب والخبرات التي تخوض غمارها. لذا، ابذل كل ما في وسعك لكي تكتسب فضيلة الصبر التي سوف تنعكس على مختلف جوانب حياتك.

كيف تكون صبوراً

محتويات

الإيمان بأن الصبر مهارة مكتسبة وليست صفة موروثة

يعد الصبر مهارة قابلة للاكتساب، ويمكن التمرّن عليها، وتطويرها، مما يعني أنه على الجميع أن يكون مسؤولاً عن نفسه ليتمتع بالصبر مع الآخرين، سواء كان الأمر سهلاً أم صعباً بالنسبة إليه، ويمكن لاكتساب الصبر تعلم مجموعة من المهارت مثل: وضع النفس في موقف مماثل للموقف الذي يتعرض له الآخرون، والتدرّب على مسامحة الآخرين. [١]

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • EvoTrade
    ☆☆☆☆☆
    ★★★★★
    EvoTrade

    الرائد في سوق الخيارات الثنائية!

  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

تحديد الأسباب التي تعيق الصبر

تؤدي مجموعة من الأسباب إلى فقدان الصبر، ومن هذه الأسباب: عدم تطابق التوقعات مع الواقع؛ مثل الوقوع في أزمة سير غير متوقعة، أو الذهاب إلى مطعم مزدحم أكثر من المتوقع، الأمر الذي يؤدي إلى الشعور بالإحباط، والإنزعاج، أو عند عدم تطابق سلوك الآخرين مع الأمر المطلوب منهم، مثل إغلاق الممر بواسطة أحد الأشخاص في محل البقالة، ويمكن أن ينتج الصبر بسبب عدم القدرة على تعلم مهارة جديدة بالسرعة المطلوبة، أو عند عدم القدرة على التحكم بالأفكار. [٢]

السيطرة على العواطف

يمكن تعلم السيطرة على العواطف عن طريق التذكر أن الإنسان يمتلك الخيار في كيفية التفاعل مع كل موقف يمر به، حيث يمكنه اختيار أن يكون صابراً، أو لا يكون، وإجبار النفس على الهدوء، عن طريق تدريبها على التكلم والمشي بسرعة أقل، مما يظهر للأشخاص المحيطين امتلاك الشخص لصفة الهدوء، وعن طريق التمرن على الصبر يستطيع الإنسان أن يكون صبوراً في النهاية.

الاسترخاء

قد يسبب التوتر شد عضلات الجسم بعنف، لذلك يجب التركيز على تهدئة الجسم، عن طريق أخذ نفس عميق وبطئ، وتهدئة عضلات الجسم بأكمله، والعد حتى العدد 10، مما يساعد على إبطاء معدل ضربات القلب، وتهدئة الجسم، وإبعاد العواطف عن الموقف، وعند الشعور بعدم الراحة يمكن إطالة المدة، أو تكرار العملية. [٣]

كيف تستعيد زبونا فقدته

كيف تعاود الاتصال زبائنك الذين تركوك؟ الجواب ان تقوم بسؤالهم اسئلة مثل ما هي الخطوات التي يمكننا اتخاذها كي نكسب تعاملكم معنا ثانية؟ ثم عليك بالانصات باهتمام ودعهم يخبرونك عن ما يجب عليك القيام به لكي تستعيد تعاملهم معك.

أحد الفنادق خسر زبونا هاما وهو احدى الشركات التي تقيم برنامج تدريبي على مدار السنة لموظفي فروعها وكان الفندق يقع بالقرب من المقر الرئيسي للشركة (الزبون الهام) وبعد توقف الشركة عن التعامل مع الفندق اتصل مدير المبيعات بالفندق بمسؤول اتخاذ القرار في الشركة وساله (ماذا يمكننا عمله كي نكسب ثقتكم من جديد ونستعيد تعاملكم معنا؟ شرح مسؤول الشركة المشكلات التي أدت إلى اتخاذ قرار وقف التعامل مع الفندق وطلب منه عدم الاتصال به ثانية الا بعد حل كافة المشكلات دون استثناء.

قامت ادارة الفندق بالعمل والتركيز على التحسينات الأساسية التي طلبتها الشركة واستغرق الامر شهران للقيام بحل كل المشكلات، وعندما تأكدت إدارة الفندق بان كل شئ على ما يرام اتصلوا بالشركة ودعوها لاجتماع يعقد في مبنى الفندق للبحث في التحسينات التي قاموا بها. وعندما حازت هذه التحسينات على رضى الشركة استعاد الفندق عمليه السابق.

وفي محاولتك لاستعادة زبون توقف عن التعامل معك بإمكانك الاعتماد على الأمور السبعة التالية:

  1. اطرح عليه هذا السؤال ماذا نستطيع ان نفعل لكي نكسب تعاملك معنا من جديد.
  2. انصت باهتمام لما سوق يقوله لك الزبون.
  3. قم باجراء التعديلات اللازمة حسب طلب الزبون، ناقشها معه، ومن ثم اطلب منه معاودة تعامله معك من جديد.
  4. تحلى بالصبر في تعاملك مع الزبون، وكن منفتحا معه تذكر بأن بعض الجروح تلتئم ببطئ.
  5. حافظ على اتصالك بالزبون المتوقف عن التعامل.
  6. مهد السبيل لاستعادة الزبون ولا تحرجه بأن تقول مثلا ( الم أنصحك، الم اقل لك لا تفعل كذا كذا).
  7. عندما يعاود زبون تعامله معك من جديد تعامل معه كل يوم كما لو كنت ترغب بكسب ثقته كزبون جديد.

واستراتيجية بناء قاعدة من الزبائن الأوفياء للزبون او العميل الذي جمد تعامله معك

ركز على تطوير خطة لاستعادة هؤلاء الزبائن باتباع التالي:

  1. عالج الموضوع بأسرع وقت قدر الإمكان وقبل ان يستفحل الأمر أوعز إلى الزبون بأنكم تفقدونه.
  2. اتصل بالزبون هاتفيا او شخصيا وقدم اقتراحات تغريه بالعودة إلى التعامل معكم.
  3. اذا ثبت بأنه نقل تعامله إلى جهة آخري اطرح عليه السؤال التالي: ماذا بوسعنا ان نعمل لتستعيد ثقتك؟ ثم اضع إلى رده وعده بتلبية طلباته.
  4. كن متأنيا وتحلى بالصبر إزاء الزبائن المنقطعين وابق على اتصال معهم.

وفي أسوا الظروف عندما يستحيل عليك استعادة زبون خسرته يبقى هناك شيء يمكنك ان تستفيد منه، وهو معرفة الأسباب التي حدت بالزبون إلى التخلي عنك فالزبائن الذين يقاطعونك يتيحون تأمل الصورة الواقعية لأداء شركتك وهذا شيء لا يمكنك الحصول عليه من مصدر آخر.

وعلى الرغم من ان هذه الصورة غير سارة الا أنها قد تجنبك خسارة زبائن آخرين في ظروف مماثلة مستقبلا، بامكانك دوما الحصول على معلومات واضحة ومحددة من زبائن خسرتهم اذ أن بإمكان هؤلاء الزبائن الإجابة على سؤال مباشر مثل ( ما الذي جعلك تغادرنا؟) وهذه معلومة مفيدة للغاية قم بطرحها على الزبائن الذين تركوك.

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • EvoTrade
    ☆☆☆☆☆
    ★★★★★
    EvoTrade

    الرائد في سوق الخيارات الثنائية!

  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

الاستثمار عبر الإنترنت
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: