الذكاء العاطفي

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

ما هو الذكاء العاطفي

محتويات

تعريف الذكاء العاطفي

الذكاء العاطفي هو مصطلح يعبر عن قدرة الفرد على التعرف على عواطفه الشخصية، وفهمها بصورة سليمة، وإدراك مدى تأثيرها على الأشخاص من حوله، ويستطبع الأشخاص الذين يتمتعون بمعدل ذكاء عاطفي عالٍ السيطرة على سلوكهم وضبطه، ولديهم فعالية أكثر على معرفة وإدراة مشاعرهم الخاصة، وإدارة مشاعر الآخرين أيضاً، وكلما ارتفعت مهارات الذكاء العاطفي، أدى ذلك لعلاقات شخصية فعالة وناجحة بشكل أكبر. [١]

عادات الأشخاص الذين يمتلكون الذكاء العاطفي

من العادات التي يمتلكها أصحاب الذكاء العاطفي مايلي: [٢]

  • إدراك أنفسهم جيداً، حيث إنّهم قادرون بحسب قول أخصائية العلاج النفسي تينا تيسينا على النظر إلى أنفسهم بأمانة، وهم يميزون بين الأفكار والمشاعر الخاصة.
  • القدرة على تنظيم أنفسهم والتحكم في الاندفاع، والسيطرة على العواطف والدوافع بحسب قول أخصائية العلاج النفسي تينا تيسينا، وهم لا يصابون بنوبات غضب هستيرية.
  • معرفة كل ما يحيط بهم، فهم لا يهتمون بأنفسهم فقط، ولكن يتفهمون مشاعر الآخرين.
  • التعاطف مع من حولهم؛ حيث لديهم القدرة على فهم رغبات، واحتياجات، ووجهات نظر الآخرين، بحسب قول أخصائية العلاج النفسي تينا تيسينا.
  • التمتع بنوع من الفضول، فهم يطرحون الاسئلة اللائقة لمعرفة احتياجاتهم والأمور التي تساعدهم وتساعد الآخرين، بحسب قول المعالجة النفسية جانيت زين، كما يميلون إلى الاستماع جيداً لكل من حولهم، حيث يضفي ذلك ترابطاً رائعاً مع العديد من الأشخاص بحسب قول الطبيية النفسية راماني دورفاسولا.
  • الحماس، حيث أنهم يفهمون العواطف بشكل جيد لذا يمكنهم تشجيع وتكثيف المشاعر، وبث التفاؤل والحماس في أنفسهم والآخرين.
  • القدرة على وضع الحدود، ممّا يجعل الحياة العملية والاجتماعيّة لديهم متوازنة وصحية، بحسب قول الطبيبة النفسية شيلين فام، كما أنهم يحسنون التصرف بطريقة لائقة بحسب قول الطبيية النفسية راماني دورفاسولا.
  • الوعي بالمشاعر السيئة لديهم، لذا غالباً يؤجلون اتّخاذ قراراتهم المهمّة حتى الوصول للهدوء النفسي التام، بحسب قول الطبيب النفسي ديف بوبل.
  • التعامل مع مشاعرهم بوعي وإدارتها، وبالتالي هم لا يؤذون أنفسهم قط، ولا يلحقون الضرر بالآخرين كذلك بحسب قول الطبيية النفسية راماني دورفاسولا.

تعزيز الذكاء العاطفي

هنالك مجموعة من المهارات التي تساعد على تعزيز الذكاء العاطفي مع الآخرين، مثل: ممارسة الاستماع العميق والمركّز عند التواصل مع الطرف الآخر، وسؤاله عن مشاعره، وملاحظة لغة الجسد وعلامات الاتصال غير اللفظي لديه، ومراقبة ردود أفعال الآخرين وتحليلها، وكذلك التجاوب بصورة مناسبة مع محتوى رسائلهم، بالإضافة إلى القدرة على بناء علاقات قوية مع الآخرين والزملاء. [٣]

فيديو الذكاء العاطفي

شاهد الفيديو لتعرف أكثر عن الذكاء العاطفي :

تعريف الذكاء العاطفي

محتويات

الذكاء العاطفيّ

لاحَظ بعض عُلماء النفس أنَّ سعادة ونجاح الإنسان في حياته لا تتوقَّف على ذكائه العقليّ فقط، بل على مهاراته وصفاته المَعروفة باسم الذكاء العاطفيّ، حيث بدأ العلماء بإجراء العديد من الأبحاث التي تُساعد على توظيف ذلك النوع من الذكاء؛ من أجل فهم شخصيّة الإنسان، ورفع مستواه في الإنتاج والعمل، وتنمية قدراته الإبداعيّة والتعليميّة؛ وذلك لوضع قواعد تساعد الشخص على التكيُّف داخل مُجتمَعه. [١]

تعريف الذكاء العاطفيّ

يُعرَف الذكاء العاطفيّ بأنّه قُدرة الإنسان على التعرُّف على العواطف وإدارتها، سواءً كانت عواطفه الخاصة، أو عواطف الأشخاص المُحيطين به، وقد قيل إنّ الذكاء العاطفيّ يتضمّن ثلاث مهارات: الأولى، هي القُدرة على إدارة العواطف والتي تتضمّن تشجيع الآخرين وتهدئتهم، مع القدرة على تكوين المشاعر الخاصة بالإنسان نفسه، أمّا المهارة الثانية، فهي الوعي بالمشاعر، والمهارة الثالثة، وهي قدرة الإنسان على تطبيق المشاعر الخاصة به في المَهمّات، سواء كانت تلك المهمات مُختصَّة بحلّ المشاكل، أو بطريقة التفكير. [٢]

وهناك عدد من التعاريف الخاصة بالذكاء العاطفيّ، تختصّ بعدد من الباحثين، منها ما يأتي: [١]

  • عرَّف ماير وسالوفي الذكاء العاطفيّ على أنّه إدراك المعاني الخاصة بالاستنتاج، والانفعالات، ثم حل المشاكل على ذلك الأساس، ويترافق ذلك الأمر مع القدرة على قراءة المشاعر التي لها علاقة بالعواطف، وفَهْمِ معلوماتها والتحكُّم بها؛ من أجل ضبط الانفعالات.
  • عرَّف الباحث أبراهام الذكاء العاطفيّ على أنّه قدرة الإنسان على استخدام المعرفة الانفعاليّة؛ من أجل حلّ المشاكل، وذلك باستخدام الانفعالات الإيجابيّة، وقد قال أبراهام إنّ الذكاء العاطفيّ هو مجموعة من المهارات التي تتميَّز بالدقة في تصحيح المشاعر الشخصيّة وتدقيقها، واكتشاف المشاعر الانفعاليّة لدى الأشخاص الآخرين؛ ليتمّ استخدامها من أجل الإنجاز، والدافعيّة في حياة الإنسان.
  • عرَّف الباحثان فاروق السيد عثمان ومحمد عبد السميع رزق الذكاء العاطفيّ على أنّه امتلاك الإنسان القدرة على الإدراك والانتباه بشكل جيّد، ثم فَهْم المشاعر الذاتيّة بشكل واضح، وتنظيمها؛ من أجل مُراقَبة الانفعالات والمشاعر الخاصة بالآخرين بشكل دقيق؛ كي تكون العلاقات معهم انفعاليّة؛ حتى تساعد الفرد على الرُّقي الانفعاليّ، والعقليّ، والمهنيّ، مع تعلُّم المهارات الإيجابيّة في الحياة.
  • عرَّف كامبر الذكاء العاطفيّ على أنّه مجموعة قدرات مُختلِفة عن الذكاء الأكاديميّ، بحيث يتضمّن القدرات المعرفيّة الخاصة بالعقل، إلّا أنَّها تُعَدُّ مُكمِّلةً لذلك النوع من الذكاء.

علامات الذكاء العاطفيّ

يتميَّز الذكاء العاطفيّ بعدّة علامات، من أهمّها ما يأتي: [٣]

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

  • التفكير بالمشاعر: يبدأ الذكاء العاطفيّ بالوعي الذاتيّ والاجتماعيّ، مع امتلاك قدرات التعرُّف على العواطف، وإدراك تأثيرها في الشخص نفسه، وعلى من حوله.
  • التوقُّف للتفكير: على الشخص أن يتوقَّف للتفكير، وخصوصاً قبل التصرُّف أو التحدُّث مع الآخرين؛ لأنَّ ذلك سوف يساعد على تجنيبه الكثير من الإحراج، ومن الممكن القول أنّ التوقُّف للتفكير يمنع الشخص من اتّخاذ قررات مَبنِيّة على مشاعر مُؤقَّتة.
  • السيطرة على الأفكار: السيطرة على الأفكار والعواطف قد تكون صعبةً، إلّا أنّه يجب على الشخص تركيز أفكاره؛ حتى يمتلك القدرة على السيطرة على ردود الفعل؛ وهذا الأمر يساعد الشخص على ألا يكون عبداً لعواطفه، كما يسمح له بأن يعيش بالطريقة التي تناسب قِيَمَه وأهدافه.
  • الاستفادة من الانتقادات: يجب أن يعتبر الشخص النَّقد فرصة من أجل التعلُّم، حتى وإن حصل عليه بطريقة غير مثاليّة، أمّا إذا كانت الانتقادات غير صحيحة ولا أساس لها، فعلى الشخص أن يستفيد منها عن طريق تعرُّفه على الطريقة التي يُفكِّر بها الآخرون.
  • الأصالة: تعني الأصالة أن يكون الشخص قاصداً لما يقوله، وأن يتمسَّك بالمبادئ والقِيَم الخاصة به.
  • إظهار التعاطُف: يتضمَّن التعاطُف القُدرة على فَهْم مشاعر الآخرين وأفكارهم؛ لأنّ هذا الأمر يساعد على التواصُل معهم بشكل أفضل، ولا يعني التعاطف الاتِّفاق مع وجهة نَظَر الأشخاص الآخرين، إلا أنّه يسمح للشخص ببناء علاقات عميقة ومُتواصِلة بشكل أكبر.
  • مَدْح الآخرين: يتوق جميع الناس إلى تقديرهم والثناء عليهم؛ حيث يساعد ذلك الأمر على بناء الثقة، ويلهمُهم ليكونوا أفضل ممّا هم عليه الآن.
  • تقديم ردود الفعل البنّاءة: يجب على الشخص تقديم ردود الفعل البنّاءة للآخرين؛ حيث يراها الآخرون مفيدة لهم، على عكس ردود الفعل السلبيّة التي تتميَّز بأنّها ضارّة وتُلحق الأذى بمشاعر الآخرين.
  • الاعتذار: إنّ اعتذار الشخص يدلّ على التواضع؛ لأنّ الاعتذار يحتاج إلى الشجاعة والقوة للقيام به؛ حيث يساعد الذكاء العاطفيّ الشخص على فَهْم أنّ الاعتذار لا يعني الوقوع بالخطأ، بل يعني أنّه يقيِّم علاقتَه ويقدِّرها أكثر من ذاته.
  • المغفرة والنسيان: عندما يغفر الشخص أخطاءَ الآخرين وينساها، فذلك يعني أنّه يمتلك القدرة على المُضِيِّ قُدُماً في حياته، وأنّه لن يكون رهينةً لتلك الأمور.
  • المُحافَظة على الالتزامات: إنّ حفاظ الشخص على كلمته، سواء كان ذلك في الأمور الكبيرة أو الصغيرة، يدلّ على امتلاكه سمعة مَوثوقة وقويّة.
  • مُساعَدة الآخرين: تُعَدُّ مُساعَدة الآخرين إحدى الطُّرُق التي تؤثِّر على الناس بشكل إيجابيّ؛ لأنّ هذا الأمر يساعد على إلهام الآخرين، وبناء الثقة فيما بينهم.

تأثير الذكاء العاطفي

يؤثِّر الذكاء العاطفيّ على العديد من الأمور، منها:

تأثير الذكاء العاطفيّ على العمل

يُعَدُّ الذكاء العاطفيّ من الأمور التي يفتقدها موقع العمل، فلو اتُّصِفَ به في بيئة العمل،فإنّه سيساعده على إلصاق عناصر النجاح ببعضها البعض؛ حيث يساعد الذكاء العاطفيّ على التقليل من الدورات التدريبيّة الخاصة بالمُوظَّفين؛ من أجل زيادة الأرباح، وقد أثبتت بعض الأبحاث أنّ الأشخاص الذين يمتلكون نسبة مُرتفِعة من الذكاء العاطفيّ يمتلكون أداءً أفضل من الأشخاص الذين يتّسمون بنسبة مُتدنِّية من الذكاء العاطفيّ. [٤]

ويجب على الشخص التخلُّص من المشاعر السلبيّة؛ كي ينعم بالصحة والسعادة؛ حيث إنّ الأشخاص السُعداء يمنعون مشاعر الذَّنْب، أو الغَضَب، أو الرَّفْض، أو الخوف من إضاعة الوقت، فوجود شعور سلبيّ في جسم الشخص؛ يتسبّب بظهور حالة من عدم الانسجام والاتّزان؛ مما يُسبّب عجزه عن أداء وظائفه بشكل كامل؛ حيث إنّ فقدان الشخص لكماله مُساوٍ لفقدانه قوّة شخصيّته. [٤]

الذكاء العاطفيّ في العلاقة الزوجيّة

ظهر في السنوات الأخيرة عدد من الاكتشافات التي تتعلّق بردود الفعل العاطفيّة والانفعاليّة التي تحدِّد نوع العلاقة الزوجيّة؛ حيث أوضح الباحثون المُختَصّون في العلاقات الزوجيّة أنّه كلما كان الأزواج ذوي إدارك مُنظَّم ودقيق، وكانت تعبيراتهم الخاصة في العواطف والانفعالات أفضل، كانت علاقتهم الزوجيّة أسعد. [١]

الذكاء العاطفيّ للرجل والمرأة

أظهر عدد كبير من الدراسات وجود فروقات تظهر بتغيُّر جنس الشخص فيما يتعلّق بنسبة الذكاء العاطفيّ لديه؛ حيث يُرجَّح أنَّ الذكاء العاطفيّ لدى النساء أعلى من الرجال، وسبب هذا أنّ مناطق الذكاء العاطفيّ في الدماغ لدى النساء تنمو بشكل أكبر من الرجال، كما أنّ الرجال يتميّزون بأنّهم أفضل فيما يتعلَّق بمُراقَبة الذات، والتفاؤل، والاستقلاليّة، ومُقاوَمة الضغوط، وحلّ المشكلات، كما وُجِد أنّ النساء يتفوّقْنَ على الرجال فيما يتعلّق بالتعاطُف، والمَسؤوليّات الاجتماعيّة، والمهارات الشخصيّة، وإدارة الانفعالات. [١]

فيديو الذكاء العاطفي

شاهد الفيديو لتعرف أكثر عن الذكاء العاطفي :

الذكاء العاطفي في العمل وأثره على نجاحك وتطورك في بيئة العمل

هل صادفت أشخاص أذكياء جداً بل وعباقرة ولكنهم غير ناجحين؟

هل تساءلت كيف لشخص بكل هذا الذكاء أن يكون فاشل في عمله؟

في حين أن آخر أقل منه ذكاء ولكنه أكثر نجاحًا منه!

ربما يكون لديه الكثير من مقومات النجاح ليصبح شخص ناجح.

لكنة ينقصه شيء مهم جدا ألا وهو “مهارات الذكاء العاطفي في العمل”.

تلك المهارة التي بإمكانها أن توصلك إلى القمة.

أو من دونها تظل تنظر إلى القمة وتسأل نفسك “أنا أستحق أن أكون هناك فلماذا لا أصل؟“.

إذا فما هو تعريف الذكاء العاطفي في العمل؟ وكيف يمكنك اكتساب هذه المهارات؟

الذكاء العاطفي

الذكاء العاطفي ويعرف أيضًا ب“Emotional Intelligence – EQ”

يعرّف الذكاء العاطفي على إنه قدرة الإنسان على فهم ذاته ومشاعره، وكذلك مشاعر الآخرين.

والقدرة على إدارة تلك المشاعر والانفعالات بطريقة فعالة وايجابية، بناءًا على فهمه لذاته ولغيره.

كما يتضمن أيضًا استخدام هذا الفهم في اتخاذ القرارات، حل المشكلات، والتواصل مع الآخرين.

ولكن علينا أن ننتبه فهذا لا يعني إطلاقا الاعتماد الكلي على المشاعر وإلغاء إعمال العقل.

ولكن يجب استخدامهما معا بالتوازي.

وذلك أثناء قيامنا باتخاذ قرارات في العمل، حل المشكلات، التصرف وقت الأزمات، والتواصل مع الآخرين.

فالأمر يعتمد على إلى أي درجة أنت قادر على توظيف مشاعرك بالشكل الصحيح.

فبتحقيق التوازن بين العقل والقلب معا نصل إلى أفضل الحلول، أصح القرارات، وتواصل أنجح مع الآخرين.

أثبتت بعض الدراسات أن الموظفين الذين يمتلكون نسبة أعلى من الذكاء العاطفي يميلون إلى الوصول لمكانة أعلى في:

  • الأداء الشخصي.
  • قدرات القيادة.
  • التصرف وقت ضغوط العمل.

دراسات أخرى ربطت بين التمتع بذكاء عاطفي أعلى وبين القدرة على الإشباع الوظيفة والأداء الوظيفي ككل.

إلى أي درجة يكون الذكاء العاطفي في العمل مثمر

في كتاب “الذكاء العاطفي (لماذا قد يهم أكثر من الذكاء المنطقي IQ)” الذي كتبه “دانيل جولمان – Daniel Goleman” ونشر عام “1995“.

حيث ناقش “دانيل” في الكتاب الشهير أن الذكاء العاطفي قد يكون في نفس أهمية الذكاء العقلي “IQ” إن لم يكن أكثر أهمية منه.

وذلك بوجه خاص في بيئة العمل؛ فبينما كان الذكاء العقلي مرتبط بالنجاح في الإدارة ولكنه وحده لا يكفي.

فالأشخاص الناجحين في عملهم ليسوا فقط أذكياء، فهم أيضًا يمتلكون قدر كبير من الذكاء العاطفي.

حيث يعتقد باحثون أن الذكاء العاطفي يتحكم في طريقة تعامل الموظفين مع زملائهم في العمل.

وكذلك علاقاتهم بمدرائهم في مكان العمل؛ كما يؤثر ذكائهم العاطفي على إدارة الضغوط، والنزاعات، وكذلك الأداء الوظيفي بشكل عام.

وحسب كلام “دانيل جولمان” في كتابه، فإن الزبائن يميلون لإنفاق “23%” أكثر إذا استخدم خبراء المبيعات الذكاء العاطفي.

طبقًا لاستطلاع رأي لبعض مسئولي التوظيف، أكد “75%” منهم أنهم يفضلون الذكاء العاطفي على الذكاء العقلي.

وذلك أثناء عملية اختيارهم للموظفين؛ حيث يفضلون الأشخاص أصحاب النسبة العالية من الذكاء العاطفي.

الذكاء العاطفي يحسن من مهارات التواصل، مهارات الإدارة، حل المشكلات، وعلاقاتك داخل بيئة العمل.

مما يخلق جو صحي ومثالي داخل بيئة العمل؛ حيث يعمل الموظفون في جو مريح نفسياً.

وذلك يجعل سير العمل يتم بكفاءة أعلى، ويزيد من فرص الإبداع واختلاق أفكار جديدة.

فنحن بشر ولسنا بآلات، وطبيعي أن نتفاعل مع بعضنا البعض، نحزن، نفرح، نستاء، نتألم.

وكل هذه المشاعر تؤثر علينا كما تؤثر على أدائنا في بيئة العمل.

وتفهمنا لمشاعرنا تلك وكذلك مشاعر الآخرين؛ وحسن تعاملنا معها والقدرة على إدارتها على الوجه الأمثل هو أمر في غاية الأهمية.

فإن استطعت فعل ذلك، فتهانينا لك فأنت شخص يمتلك مهارة الذكاء العاطفي.

وبالتالي تمتلك سبب رئيسي ومهم جداً من أسباب النجاح في بيئة العمل.

وأنت شخص مؤثر بإيجابية في محيطك وفي تعاملاتك مع الآخرين وبالتالي محبوب وموثوق بك.

مما يزيد من فرص ترقيك في العمل لثقة المدراء بك؛ وإن كنت مدير فلاشك أن الموظفين يحبونك ويحترمونك.

وإن لاحظت أن لديك بعض القصور في هذه المهارة فتعال لنتعلم سويًا كيف يمكنك اكتسابها.

كيف تكتسب مهارات الذكاء العاطفي في العمل

تنقسم مهارات الذكاء العاطفي إلى خمسة مهارات.

إذا اكتسبتها تزيد من ذكائك العاطفي وبالتالي نجاحك في بيئة العمل وفي الحياة بوجه عام.

مهارات الذكاء العاطفي طبقا لما قدمه “جولمان” في كتابه:

  1. الوعي الذاتي (Self Awareness)
  2. التحكم في المشاعر (Managing Emotions)
  3. التحفيز الذاتي (Self Motivation)
  4. إدراك مشاعر الآخرين (Recognition Others Emotions)
  5. إدارة العلاقات (Handling Relationships)

الوعي الذاتي (Self Awareness)

من أنت؟ وكيف يراك الآخرون؟ وما هو منظورك للعالم من حولك؟

عليك أن تراقب تصرفاتك وانفعالاتك في كل المواقف التي تمر بها، وعليك أن تعيها وتفهمها جيدًا.

تعرف متى تحدث هذه الانفعالات؟، وكيف تحدث؟،ولما تحدث؟.

فتعرف ما يجعلك سعيد، ما قد يحزنك، وما يمكن أن يغضبك، أو يخرجك عن شعورك.

راقب نفسك وحلل تصرفاتك في المواقف المختلفة التي تمر بها خلال يومك.

لماذا تصرفت بهذه الطريقة في ذلك الموقف؟

لماذا سلكت ذلك السلوك ولم تسلك آخر؟

لماذا فرحت هناك؟

ما الذي قادك للانفعال في هذا الموقف؟

كما عليك التحدث مع الآخرين وتنبيههم بما قد يؤذيك، كما تعرفهم على ما يسعدك أيضًا.

فليس من المفترض أن يفهموا احتياجاتك ومتطلباتك طوال الوقت بمفردهم.

فتخيل معي أن بائع يحمل صندوق به البضاعة التي يبيعها، ويسير بين الناس وصندوقه مغلق، وهو لا يتحدث إليهم أو يخبرهم عما يبيع.

وبعد ذلك يغضب كثيرًا ويحزن لأن لا أحد يشتري منه.

ولكن كيف لهم أن يعرفوا أنه يبيع شئ ما دون أن يخبرهم هو أو حتى يفتح لهم صندوقه.

فهل أخبرتهم بما يؤذيك؟ هل فتحت لهم صندوقك؟ إذا كيف لهم أن يفهموا ذلك؟

حاول دائمًا توضيح موقفك من أفعال الآخرين نحوك بكل ود، عليك فقط لفت انتباههم.

ليتجنبوا ما يؤذيك ويعتمدون ما يريحك ويسعدك لتحصلوا معًا على علاقة سوية.

ومن خلال وعيك لذاتك عليك معرفة ما تملك من نقاط قوة، وما تملك من نقاط ضعف تحتاج إلى تطوير.

والعمل على تحسين أدائك في الحياة عموماً، وبالتالي يتحسن أدائك في محيط عملك.

التحكم في المشاعر (Managing Emotions)

بعد أن تعرفت على مشاعرك وعرفت ما يسعدك وما يحزنك وما يغضبك أو يزعجك.

يأتي دور التعامل الصحيح مع تلك المشاعر والعواطف.

لتطوير مهاراتك والعمل على نقاط القوة لديك لتعزيزها، ونقاط الضعف لتحسينها.

يعتمد تحكمك في مشاعرك على تفسيرك للمؤثرات التي تحدث حولك وتفاعلك معها.

فإن استطعت تغيير تفسيرك الداخلي للمواقف المختلفة ستتمكن من السيطرة بشكل أفضل على مشاعرك.

فعلى سبيل المثال: تخيل أنك في مكان ما ووجدت شخصاً يتحدث إليك بصوت مرتفع.

فغضبت بشدة منه لأنك اعتبرت أن تصرفه هذا بمثابة إهانة لك.

ثم بدأت أنت أيضاً في رفع صوتك ومهاجمته ردًا على الإهانة التي شعرت بها.

حدث ذلك لأنك فسرت صوته العالي على أنه قلة احترام وإهانة.

ولكن هل فكرت أن هذا الرجل يمكن أن يكون لديه مشكلة في السمع مثلاً.

فلا يستطيع أن يسمع الأصوات جيداً.

وبالتالي فهو عندما يتحدث بصوت طبيعي لا يسمع نفسه ويعتقد أنك كذلك لا تسمعه.

فيضطر أن يرفع صوته ليجعلك تسمعه جيداً.

وربما كانت هذه طبيعته فهو أصلاً صوته مرتفع بطبيعة الحال.

فعندما يتحدث بصوت مرتفع فهو لا يقصد من وراء ذلك أي نوع من الإهانة.

عليك دائماً أن تحاول إيجاد تفسيرًا إيجابيًا لما يحدث حولك لتتمكن من التحكم في مشاعرك بشكل أفضل.

وتأخذ وقتك للتفكير في التصرف المناسب.

وأنت غير واقع تحت تأثير أي نوع من المشاعر السلبية.

أو الانفعالات التي قد تضغط عليك وتعرقل تفكيرك.

وتدفعك للتصرف بشكل خاطئ قد تندم عليه في المستقبل.

وربما تخسر علاقات كثيرة في محيطك بسبب انسياقك وراء مشاعرك وانفعالاتك دون أدنى تفكير في العواقب.

فكل المشاعر يمكن أن تكون سلبية أو إيجابية؛ فالخوف يمكن أن يكون مفيد أحياناً.

فإذا رأيت خطر يهدد حياتك مثلاً إن لم تخف، فلن تهرب، وسوف وتفقد حياتك.

لتنجح في أمر ما تحتاج إلى مزيج من دافع للنجاح مع القليل من خوف الفشل.

فالخوف يكون صحيًا في بعض الأحيان ولكن بقدر معين فالإكثار منه مضر جدا لذا عليك توخي الحذر.

لذلك خلق الله كل هذه الأنواع من المشاعر.

فهي مفيدة ولكن إذا كانت في موضعها الصحيح وبالقدر المناسب.

وإذا تعاملنا معها بطريقة غير صحية تصبح مضرة، لذا عليك موازنة الأمور بحكمة وتريث.

التحفيز الذاتي (Self Motivation)

تحفيز الذات هو توجيه طاقاتنا وعواطفنا وتركيزنا في خدمة هدف ما.

لا تجلس مكانك وتنتظر شخص آخر يأتي ليحفزك.

وإلا فستظل جالسًا طوال حياتك منتظرًا، لا تتحرك إلى الأمام أبدًا.

فإن وجدت هذا الشخص مرة فلن تجده أخرى، فالناس ليسوا دائمين يا صديقي، فلا توقف حياتك تنتظرهم.

عليك أن تفعلها أنت بنفسك ولنفسك؛ ولا مانع أن تطلب المساعدة من الآخرين أحيانًا إن احتجت ذلك، ولكن انتبه ألا يكون اعتمادك الكلي عليهم.

فنحن بشر نضعف أحياناً ونحتاج إلى من يمد إلينا يد العون، لنخرج مما نحن فيه.

ارسم طموحك وأجعل حولك دائما أفكار إيجابية تحاوطك، لتساعدك على الوصول وتحقيق هدفك.

ضع لنفسك هدف محدد، ومحدد بفترة زمنية.

تحديد هدف واضح ومحدد يحفز الدماغ على إفراز مادة “الدوبامين” وبالتالي يعطيك طاقة وحماس وتحفيز أكبر للوصول لهدفك.

كما أن أخذ خطوة نحو هدفك ومكافأة نفسك على ما أنجزت يزيد إفراز “الدوبامين” أكثر ويزيد حافزيتك بدرجة أكبر.

كن مرنًا في سبيل تحقيق أهدافك، قسم المهمات الصعبة لمهام صغيرة لتتمكن من التعامل معها.

ومع نجاح كل مهمة صغيرة فلا مانع أن تحتفل، احتفل بما حققت وعينك على الخطوة القادمة.

إدراك مشاعر الآخرين (Recognition Others Emotions)

يبدأ الأمر من قدرتك على قراءة مشاعر الآخرين، تفهمك واستيعابك لهذه المشاعر، ثم تعاطفك معها.

فعليك أن ترى الأمور من وجهة نظر الآخر، فأحيانًا لا نرى الزاوية التي يتحدث منها الشخص الآخر.

ضع نفسك مكانه لتعرف بما يشعر وما يريد وكيف سيتصرف، التمس له العذر حتى وإن كنت ترى عكس ما يرى هو.

فنحن مختلفون ولكل منا اهتماماته وأولوياته وخلفيته الدينية والثقافية والأخلاقية والاجتماعية.

ولكل منا مخزونه الداخلي من الذكريات والمشاعر والأحداث والمواقف المختلفة التي مر بها في الماضي.

وأثرت على تكوينه العاطفي والفكري وساهمت في بناء شخصيته، وأحلامه وطموحاته، وتطلعاته للمستقبل.

فما تراه أنت هين قد يعني لي الكثير، والعكس صحيح.

فلا تسخر أو تقلل من مشاعر أي شخص، فأنت لا تحيا ما يعيشه، ولا ترى ما يرى، ولا تشعر مثلما يشعر هو.

فقط تفهم مشاعرهم، واحترمها وإن لم تفهمها أو حتى تقتنع بها.

وحاول مساعدتهم وتوجيه مشاعرهم نحو أمور أكثر إيجابية، تمكنهم من التقدم في الحياة.

إدارة العلاقات (Handling Relationships)

بفهمك لمشاعرك وإدراكك لمشاعر الآخرين وطبيعة شخصياتهم.

يمكنك التعامل مع كل شخص بأكثر طريقة تناسبه لتصل بالعلاقة في النهاية إلى أفضل حالاتها.

فكل شخص له طريقة مختلفة تناسبه حسب طباعه وتكوينه واهتماماته، وأيضاً أولوياته المختلفة عن غيره.

فإن استطعت أن تعرف أولويات وطبيعة كل شخص فسوف تتمكن من مخاطبته باللغة التي يفهمها.

لتصل معه إلى أفضل الحلول التي تناسب كل منكما وبالتالي تحقيق المكسب لكلاكما.

ولتوضيح أكثر لكيفية مخاطبة كل شخص بالطريقة التي يفهمها.

تخيل معي أن هناك ثلاثة أشخاص:

الأول: طفل صغير تريد أن تشرح له ما هو اللون الأحمر كيف يمكنك توصيل له هذه المعلومة؟

أولاً؛ ضع نفسك مكانه فهو لا يعرف الألوان وليس لديه أي فكرة عنها من قبل.

لكنه يراها ويستطيع سماعك والتحدث معك؛ بكل بساطة احضر له ورقة لونها أحمر، لعبة لونها أحمر وأشياء مختلفة تحمل اللون الأحمر.

وكرر أمامه أن هذا اللون يسمى لون أحمر؛ ثم اسأله بعد ذلك عن لون هذه الأشياء حتى تتأكد أنه استطاع تمييز اللون الأحمر.

الثاني: هو شخص كفيف أو طفل ولد كفيف ولم ير من قبل فكيف يمكنك أن تشرح له ما هو اللون الأحمر؟

كما فعلنا مع الشخص الأول ضع نفسك مكانه.

أنت الآن لا تعرف الألوان ولا يمكن أن تراها أنت فقط يمكنك أن تسمع وتحس وتتكلم.

بالطبع لن تستطيع أن تحضر لهذا الشخص ورقة أو أي شيء يحمل اللون الأحمر لأنه ببساطة لن يراه.

ولكن يمكنك أن تخاطبه باللغة التي يفهمها، فإما عن طريق الكلام أو الإحساس أو اللمس.

فمثلاً يمكنك أن تقربه من المدفئة وتجعله يشعر بحرارتها وتخبره أن اللون الأحمر يشبه ذلك الشعور.

هو لون ساخن يميل للدفئ يعبر عن النار وأي شيء يبعث حرارة كالشمس مثلاً.

الثالث: هو شخص أصم وأبكم ولد بهذه الحالة ولم يسمع أو يتكلم من قبل.

كيف يمكنك أن تشرح له ما هو اللون الأحمر؟

نتبع نفس الخطوات ضع نفسك مكانه أنت الآن لا تستطيع أن تسمع أو تتكلم.

ولكن يمكنك أن ترى، تشعر، وتلمس الأشياء من حولك.

يمكنك أن تحضر له أشياء تحمل اللون الأحمر فهو يراها، إذاً هذا يعتبر جيد جداً، الأمر سهل أليس كذلك؟

ولكن ستواجهك مشكلة، فهو بالفعل يرى اللون الأحمر ولكنه لن يسمعك عندما تخبره أن هذا اللون يسمى أحمر.

ولن يستطيع أيضاً أن ينطق اسمه؛ والحل هنا أن تخاطبه بلغة يفهمها، وفي هذه الحالة يمكنكما الاستعانة بلغة الإشارة.

وأيضاً يمكنك أن تكتب له أسم اللون، هنا أنت أردت أن توصل الرسالة نفسها في كل مرة ولكن لثلاثة أشخاص مختلفين.

لكل منهم عالمه المختلف، طبيعته، وخلفياته.

لذا كان عليك أن تدخل إلى عالم كل منهم لتستطع أن توصل له الرسالة التي تريدها ولكن بالطريقة واللغة التي يفهمها هو.

لتصل في النهاية إلى الهدف المرجو من خلال تواصل ناجح ومجدي.

فمثلا المدير الناجح هو من يفهم موظفيه جيدًا ويعرف كيف يتعامل مع كل منهم بالطريقة التي تناسبه.

ليخرج أفضل ما عندهم ويساعدهم على تخطي المشكلات والصعوبات التي تواجههم في العمل.

مما ينعكس على كفاءة وسير العمل بشكل أفضل.

وحب الموظفين واحترامهم له واحساسهم بالألفه والانتماء أكثر إلى بيئة العمل.

وبالتالي زيادة الرغبة في تطوير وتحسين المؤسسة التي يعملون بها وحرصهم على نجاحها.

مما ينعكس بالفائدة والنفع على كل الأطراف.

وبذلك تستطيع إدارة العلاقة وتوجيهها نحو النجاح لتحقيق الغاية المرجوة منها.

الذكاء العاطفي مهارة أم موهبة

هل الذكاء العاطفي مهارة يمكن اكتسابها، أم أنه صفة نولد بها ونرثها مع جيناتنا الوراثية.

إن تلك المهارات الخمس تتكون في السنوات الأولى من حياة الطفل.

وما فقد منها ليس من السهل استدراكه.

الكثير من الآباء والأمهات يغفلون أنه حسب نوعية البيئة المحيطة، والتفاعلات التي يراها الطفل حوله ويعيشها في سنواته الأولى.

تنشط أجزاء من الدماغ وتقوي إشارات عصبية مما يؤدي إلى نمو ذلك الجزء من الدماغ.

حيث يسجل الطفل في عقله كل المشاعر والتفاعلات التي يعيشها في سنواته الأولى.

والتي تزرع بداخله مجموعة مبادئ وتصرفات تظل معه مدى الحياة.

وتصبح أساس للتعامل مع نفسه ومع الآخرين في مجتمعه.

وعندما تتكرر تلك المشاعر يكون التصرف التلقائي للشخص، عبارة عن انعكاس لتلك المشاعر من ماضيه.

فحسب علم النفس أعط ابنك رعاية واهتمام في الخمس سنوات الأولى، تكسب إنسان سوي في المستقبل.

فالاطفال هم أرض خصبة؛ ما تزرعه فيها تجنيه في المستقبل، وما تحصده يؤثر على مستقبل المجتمع ككل.

إذا فالذكاء العاطفي هو مهارة يمكن اكتسابها.

ولكن اكتسابها يكون أسهل وأكثر فاعلية في السنوات الأولى للطفل.

الخلاصة

الذكاء العاطفي يتضمن فهم مشاعرك ومشاعر الآخرين وحسن إدارتها والتعامل معها.

فهو مهم جدا في بيئة العمل؛ فهو ينظم التعامل بين الموظفين وبعضهم وبين الموظفين والمديرين وكذلك العملاء.

كما أنه لا يقل أهمية عن الذكاء المنطقي بل من الممكن أن يتفوق عليه.

الذكاء العاطفي يشمل استخدام العقل والقلب معا بتوازن، في اتخاذ القرارات أو التصرف في الأمور الهامة.

مهارات الذكاء العاطفي خمسة وهم :

الوعي الذاتي ويقصد به فهم نفسك جيداً وتحليل انفعالاتك ومشاعرك.

ومعرفة لماذا تحدث هذه الانفعالات ومتى تحدث.

وذلك يأخذنا إلى المهارة التي تليها وهي التحكم في المشاعر.

فبعد فهم نفسك ومشاعرك عليك التحكم في هذه المشاعر و ألا تدعها تتحكم هي فيك.

والمهارة التالية هي فهم وإدراك مشاعر الآخرين والتعاطف معها، ومعاملة كل شخص بالطريقة التي تناسبه.

وبعد ذلك يأتي تحفيز الذات، فعليك أن تحفز ذاتك ولا تنتظر أن يأتي أي شخص أو أي مؤثر خارجي ليحفزك.

ضع أهدافك وطموحاتك وحاوط نفسك بالأفكار الإيجابية التي تساعدك على الوصول لهدفك.

فهمك للآخرين ومعرفتك لطباعهم وشخصياتهم المختلفة يدفعك إلى حسن إدارة العلاقة والوصول بها إلى بر النجاح.

الذكاء العاطفي مهارة يمكن اكتسابها، ولكن اكتسابها يكون بشكل أسهل في الخمس سنوات الأولى للطفل.

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

الاستثمار عبر الإنترنت
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: