التلي سيلز ما هو وكيف تنجح في وظيفة التلي سيلز

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • EvoTrade
    ☆☆☆☆☆
    ★★★★★
    EvoTrade

    الرائد في سوق الخيارات الثنائية!

  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

التلي سيلز ما هو وكيف تنجح في وظيفة التلي سيلز | دليل شامل

التلي سيلز Telephone Sales

التلي سيلز هي اختصار لكلمة telephone sales وتعنى أن تقوم بالاتصال بشخص بأشخاص معينين عبر الهاتف وتحاول إقناعهم بشراء منتج من المنتجات التي تسوق لها، واغلب من يعملون بهذه الوظيفة وظيفة التلي سيلز هم الفتيات لكن ايضا يعمل بها الكثير من الشباب.

أشهر المجالات التي تسوق منتجاتها عبر الاتصال الهاتفي (تلي سيلز) هي مجالات بيع العقارات والفوركس ومنتجات ومستحضرات التجميل وخدمات البنوك وشركات الاتصالات وشركات السياحة وشركات الأدوية لأن هذا المجالات به أرباح كثيرة و رواتب وعمولات لمن يعملون بهذه المجالات كبيرة جداً ومغريه للعمل فيها.

الفرق بين وظيفة السيلز العادي والتلي سيلز

السيلز العادي كلمة سيلز (sales) تعني مبيعات والسيلز العادي هو من يقوم بعملية البيع للزبائن وجها لوجه ام التلي سيلز (telesales) يقوم بالعملية البيع عبر الاتصال الهاتفي واقناع الزبون بالشراء لا يتم وجها لوجه.

الفرق بين وظيفة التلي سيلز والكول سنتر

التلي سيلز هو أن تقوم أنت بالاتصال بالعملاء ام الكول سنتر(Call Center) هو أن تقوم باستقبال مكالمات العملاء وحل مشاكلهم واستفساراتهم عبر الهاتف.

ويكثر البحث عن وظيفة التلي سيلز في دول الخليج وجمهورية مصر واشهر الشركات التي تطلب موظفين لوظيفة التلي سيلز في مصر هي (وصلة، راية، فودافون، اتصالات، موبينيل) وغيرها الكثير من الشركات التي يمكنك العمل فيها ويمكنك/ي التقديم فيها؛ لذلك قمنا بجمع أشهر الأسئلة التي تطرح في مقابلة وظيفة التلي سيلز مع الإجابات المناسبة لها.

أسئلة وظيفة التلي سيلز (انترفيو تلى سيلز)

اهم اسئلة انترفيو التلي سيلز هي

  1. تكلم عن السيلز Sales والتلي سيلز Telesales ؟

سوف تتحدث عن ما هي المبيعات ومميزات ومهام رجل المبيعات لا تتحدث بالتفصيل الا في حالة طلب منك ذلك وللتعرف اكثر يمكنك الرجوع لمقال كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح. وعند التحدث عن التلي سيلز ستقوم بذكر التعريف بهذه الوظيفة المذكور ببداية هذا المقال.

  1. بع لي هذا القلم ؟

اذكر مميزات المنتج وفوائده مع ذكر العروض والخصومات عليه مثل يوجد على هذا القلم خصم او احصل على هديه او اشتري واحد واحصل على الآخر، وغيرها من اساليب البيع والاقناع.

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • EvoTrade
    ☆☆☆☆☆
    ★★★★★
    EvoTrade

    الرائد في سوق الخيارات الثنائية!

  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

  1. ما هي أهم مهارات التلي سيلز ؟
  1. ما هي خبراتك في مجال السيلز او التلي سيلز؟

لو لديك خبرة في مجال المبيعات او عملت تلي سيلز او مسوق من قبل اذكرها واذكر المواقف التي حققت النجاح فيها .

  1. صف لي اكثر اتصالات المبيعات صعوبة ؟

الجواب ان العميل لا يحتاج للمنتج أو أنه لا يملك ثمن هذا المنتج

مقال ننصحك بالاطلاع عليه: أسئلة تطرح في كل مقابلة عمل وظيفية

كيف تجذب شخص عن طريق الهاتف

  1. ابدأ المكالمة بالترحيب والتعريف بنفسك مع ذكر سبب الاتصال
  2. اهتم بأول 15 ثانية من المكالمة حتى تحصل على انتباه الزبون لبقية المكالمة.
  3. تحدث بثقة وبكلمات قوية ومقنعة لترك انطباع حسن عند العميل عنك وعن شركتك.
  4. فهم أسلوب الحديث واستخدام نفس نبرة صوت الزبون عند الحديث معه.
  5. قم بتشويقه للاستماع بتركيز مثل ذكرك في البدء إن هذا المنتج او الخدمة التي تسوق لها ستقوم بتحسين حياة العميل إذا استخدمه (إن كان ذلك) ولا تكذب بذكر صفات بالمنتج ليست فيه.
  6. الاعتذار عن إزعاج الزبون في حالة انشغاله وطلب منه تحديد الوقت المناسب للاتصال به.
  7. تحدث مع الطرف الآخر باسمه فقولك يا أستاذ فلان افضل بكثير من قولك يا سيد او يا أستاذ فكل الناس تحب أن يتم مناداتها بأسمائها.
  8. فهم ما يريده الزبون وإعطاءه عدة خيارات ليختار بينها
  9. لا تقبل ب”لا” كجواب نهائي من الزبون قدم له حوافز فترة تجريبية للمنتج.
  10. اذكر قصة كيف أن هذا المنتج ساعد عميل ما في حياته، لا تكذب بذكر قصة مختلقة.
  11. ختم المكالمة بشكر العميل وطلب إجراء الشراء منه.
  12. انهي المكالمة إذا وجدت العميل غير مهتم او مشغول واطلب منه ذكر وقت آخر للاتصال به إن كان لا يزعجه ذلك.

مقالات ننصحك بها:

مهارات البيع عبر الهاتف

يجب عليك كموظف تلي سيلز ان تعرف هذه الأشياء قبل أن تقوم بالاتصال الهاتفي اسأل نفسك لماذا أقوم بالاتصال بهذا الشخص بالذات ؟ ماذا أريد من الطرف الآخر ؟ ما الوقت اللازم لهذه المكالمة ؟

  1. اختار الوقت المناسب للاتصال.
  2. احرص على أن تكون في حالة جيدة قبل إجراء الاتصال وان يكون صوتك بحالة جيدة أيضا.
  3. أملا رئتك بالأوكسجين وخذ نفس عميق قبل التحدث حتى يكون صوتك أكثر قوة.
  4. ادخل في صلب الموضوع وتجنب المقدمات الغير لازمة.
  5. لا تتحدث بسرعة وإنما فقرة فقرة واستخدم الجمل البسيطة التي توصل المعنى.
  6. لا تقوم بتكرار الكلام إلا إذا طلب من الطرف الأخر تكرار ما قلته.
  7. قم بتوطيد علاقتك بالطرف الآخر وبذلك بإضفاء جو من المرح والحيوية أثناء حديثك معه.

أخطاء يجب عليك تجنبها عند إجراء المكالمة مع الزبون

  1. التلكؤ والتا تاه عند التحدث مما يدل على عدم كفاءتك.
  2. الإسهاب والإطالة في التحدث مع العميل.
  3. أن تقوم بالضحك مع الزبون بدون سبب والمزاح الثقيل.
  4. أن تقبل مواعيد شخصية مع العميل.
  5. عدم تحديد الهدف من المكالمة.
  6. التحدث مع الزبون في وقت غير مناسب له وفرض التحدث معه.
  7. تعلم مهارات البيع والإقناع والتفاوض.
  8. اختار العميل الذي سوف تتحدث معه واجمع معلومات عنه.
  9. اعرف نمط شخصية العميل لتستطيع التعامل معه. يمكنك الرجوع لمقالأنواع شخصيات العملاء وطرق التعامل معهم.
  10. أشرك الطرف الآخر في الحوار وجعله يوافق على كلامك ورد على اعتراضاته.
  11. أغلق صفقة البيعة. يمكنك الرجوع لمقال كيفية اغلاق صفقة

قواعد نجاح التسويق عبر الهاتف

بامكانك استخدام هذه الصيغة والسيناريو للتسويق عبر الهاتف

  1. اعرف الشريحة المستهدفة والمهتمة بمنتجك او خدمتك.
  2. لا تسوق لمنتج او خدمة لم تجربها بنفسك وتثق في فائدتها.
  3. استعد لإجراء المكالمة عبر حفظك لعبارات استفتاحية وحماسية وانتقالية.
  4. قم بعرض المنتج وفوائده بشكل مختصر.
  5. لا تتحدث فيما لا يهم ركز على هدفك من المكالمة وهو إتمام البيع.
  6. استعد للأسئلة عن المنتج او أي تفاصيل عنه.
  7. اعد الاتصال بالعملاء (في الوقت المناسب لهم) الذين قالوا أنهم مشغولين او سيفكرون بعرضك.
  8. اتصل بالعملاء الذين قاموا بالشراء منك واستفسر عن مدى رضاهم عن المنتج وقم بحل مشاكلهم واعرض عليهم منتجات آخرى.

وللمزيد من المعلومات ننصحك بالاستماع لملخص كتاب البيع عبر الهاتف

إيه الفرق بين السيلز و التلى سيلز ؟

لمعرفة الفرق بين السيلز والتلى سيلز انصحك بقراءة مقال

التلي سيلز ما هو وكيف تنجح في وظيفة التلي سيلز

السيلز عموما يعنى مندوب مبيعات . السيلز العادى هو الى بيتعامل مع العملاء فيس تو فيس يعنى بينزل يلف على العملاء بناءا على خط سير يومى وهكذا .. لكن التلى سيلز بتعامل مع العميل من خلال التلفون .. يعنى بيبقى معاه مجموعه ارقام و بيتصل بيها يقنع العميل بشراء المنتج الى هو بيسوقله

ماهو الفرق بين التلى ماركتنج و التلى سيلز ؟

لمعرفة التلي سيلز يمكنك الرجوع لمقال

التلي ماركتنج هو التسويق لمنتج معين وذلك عن طريق التليفون بالاتصال بالعملاء لشرح مميزات ومواصفات المنتج التي تميزه عن باقي المنتجات الآخري دون إتمام عملية البيع اما التلي سيلز فهو إتمام عملية البيع عن طريق التليفون والتلي ماركتنج والتلي سيلز هما مكملين لبعضهما البعض

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • EvoTrade
    ☆☆☆☆☆
    ★★★★★
    EvoTrade

    الرائد في سوق الخيارات الثنائية!

  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

الاستثمار عبر الإنترنت
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: