التسويق الناجح

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

مهارات التسويق الناجح : 5 مهارات يحتاجها كل فريق تسويق

بواسطة فريق العمل 25 نوفمبر، 2020, 10:23 م

يلعب المُسوّق أدوارًا عِدّة في العالم الرقمي المتغير باستمرار، فهو يقوم بدور محلل البيانات، وراوي القصص الجذابة، وساحر التكنولوجيا، وعالم الاجتماع، كمثال دون حصر. ومع تغيُّر الأسواق، تتغير الاتجاهات، وتظهر تقنيات جديدة، ويجب على فِرق التسويق التكيف سريعًا وتعزيز مهارات التسويق الناجح ، وإلا تعرضت لخطر التخلُف عن الركب.

لا يستطيع شخص واحد امتلاك كل المهارات المتنوعة المطلوبة لمواكبة عالم اليوم بالطبع، ولذلك تحتاج لفريق تسويق. إن أحد المشكلات السائدة هي أن أعضاء الفريق يُعيّنون بناء على مهاراتهم التقنية فقط، دون أدنى اعتبار للمهارات الجوهرية الأخرى المطلوبة، مما يؤدي لحدوث فجوات في المهارات.

مهارات التسويق الناجح

كيف ستتمكن من معرفة المهارات المفقودة في فريق تسويقك؟ وماذا ستفعل حيال ذلك؟ إليك 5 مهارات تسويق جوهرية يحتاجها كل فريق تسويق في الوقت الحالي.

1. استراتيجية التسويق

انتقَل التسويق من التركيز على المنتج إلى التركيز على الجمهور، وبالتالي يجب أن يتمكن المسوقون اليوم من تطوير وتطبيق استراتيجيات ملائمة وقابلة للتدريج، وتنفيذ حملات متكاملة تخاطب جمهورك الأساسي بكفاءة. لن تستفيد من وجود فريق ماهر تقنيًا لو لم يكن يملك هذه المهارات اللازمة لتحقيق نتائج مثالية.

من المهم الآن أيضًا أن يتمكن المسوقون من وضع استراتيجيات تدعم أهداف الأعمال. كان التسويق يعاني في الماضي لإثبات قيمة الشركة – فليس من السهل تتبع “قيمة العلامة التجارية” في جدول بيانات، ولكن أصبح تحت أيدينا الآن كَم بيانات هائل، وأصبح من السهل جدًا تتبع الحملات تتبعًا مباشرًا لتحقيق النتائج المهمة بالنسبة للرؤساء التنفيذيين: أي المبيعات والإيرادات. لكن لا تنس أن زيادة الظهور تعني زيادة المسئولية، ويجب على المسوقين معرفة كيفية تحقيق هذه النتائج.

2. تحليلات البيانات

يدور التسويق اليوم حول البيانات: كم عدد زوار موقعك، وما معدل النقر (CTR) لديك، وكم بلغ معدل التفاعل في محتوى معين، وغيرها وغيرها. إن تحليل البيانات هي إحدى أهم مهارات التسويق الناجح في الوقت الراهن.

أصبح هناك الآن ثروة من المعلومات المتاحة بسهولة عبر مجموعة متنوعة من الأدوات التسويقية والتحليلية، مثل إحصائيات جوجل. يمكن استخدام هذه البيانات لتقديم رؤية عميقة للسوق، واتخاذ قرارات مطلعة بشأن السياسات، وتتبع نجاح الحملة – كل ما عليه فعله هو فهمها جيدًا وتطبيقها تطبيقًا ملائمًا.

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

لهذا يحتاج فريقك لمتخصص تحليلات قادر على تفسير البيانات تفسيرًا صحيحًا، وترجمة هذه التفسيرات إلى أهداف قابلة للتنفيذ.

3. إنشاء المحتوى

صحيح أن التسويق أصبح لعبة أرقام حاليًا، لكن هذا لا يعني أن الإبداع قديم الطراز لم يعد مهمًا، بل أنه أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى في الواقع، خاصةً مع توافر عدد كبير جدًا من المنصات المختلفة الآن. يستطيع المسوقون التنقل بسلاسة من كتابة منشورات المدونات والتقارير التقنية (الأوراق البيضاء) إلى كتابة تحديثات حالة مختصرة وتغريدات.

4. التسويق الاجتماعي

أصبح وحش التواصل الاجتماعي أضخم من أي وقت مضى، وولّت الأيام التي كانت “إدارة مواقع التواصل الاجتماعي” تعني فيها نشر تحديث بالحالة أو رفع صورة من حين لآخر، فقد أصبح هناك عدد كبير جدًا من المنصات التي يجب التسويق عليها، ويبدو من شبه المستحيل مواكبتها كلها، وكلما اعتقدت أنك أحكمت سيطرتك على الأمور، سيظهر تحديث جديد، أو يحدث تغيير جديد في الخوارزمية، أو ستُطلق منصة جديدة.

يتفق الجميع تقريبًا على أن التسويق الاجتماعي محوري لنجاح أي شركة. يوجد حاليًا 2.8 مليار مستخدم نشط لمواقع التواصل الاجتماعي في كل أنحاء العالم – وهذا يمثل نسبة اختراق حوالي 37 %. وهذه هي الأرقام التي من الصعب جدًا تجاهلها.

5. التسويق عبر الهاتف الجوال.

لو كنت تظن أن عدد الأشخاص الموجودين على مواقع التواصل الاجتماعي عددًا هائلاً، فستُذهل عند معرفة أن حوالي ثلثي سكان الكوكب لديهم هواتف جوالة الآن، أي 4.92 مليار شخص! هذا ليس مفاجئًا، فأكثر من نصف مرور الويب العالمي الآن أصبح مصدره الهواتف الجوالة.

لهذا السبب، يجب أن يعرف فريق تسويقك الأساسي كيفية استغلال تكنولوجيا الجوال لأقصى مدى ممكن، سواء عبر تصميم ويب مناسب للجوال أو إعلانات الجوال أو التطبيقات الهاتفية.

هل تنقصك إحدى مهارات التسويق الناجح ؟

لو كنت تظن أنك وجدت بضع فجوات في التسويق، لا تقلق. إليك 3 خطوات يمكنك اتخاذها لمنح فريقك ما يحتاجه.

عيّن أعضاء جدد في الفريق

إن تعيين شخص (أو أشخاص) يمتلك المهارات الضرورية هو حل مفيد – بافتراض وجود التمويل الضروري لدعم الموظف الجديد.

لو قررت اختيار هذا المسار، احرص على البحث عن مرشحين يمتلكون قدرات جوهرية، مثل التحليلات والاستراتيجية وإنشاء المحتوى، وليس مهارات تقنية وحسب، فتلك يمكن دراستها أو تعلمها بالممارسة دائمًا.

استثمر في التدريب

لو لم يكن لديك تمويل كافي لتعيين موظفين جدد، فإن برامج التدريب هي وسيلة أخرى لسد فجوات فريق التسويق و تعلم مهارات التسويق الناجح . صحيح أن هذا الخيار أرخص من تعيين أعضاء جدد، إلا أنه يتطلب استثمار كبير في الوقت والمال، وخاصة لو كان هناك تكلفة فرصة بديلة مرتبطة باضطرار الناس لإيقاف عملهم ليتمكنوا من تلقي التدريب.

يجب أن تكون مستعدًا كذلك لبعض الصعوبات التي لابد منها، فصحيح أن برامج التدريب تقدم نظرة عامة جيدة على المهارات، ولكن قد يعاني موظفوك صعوبة في تطبيق مهاراتهم الجديدة تطبيقًا محددًا على عملك وعملائك في البداية.

التوريد الخارجي لوكالة تسويق.

أصبح التوريد الخارجي لوكالة تسويق هو المسار المعتاد الذي تتخذه العديد من الشركات، فوجود وكالة تسويق يعني حصولك على فريق خبراء جاهز يمتلك خبرات واسعة وتقنيات تسويق حديثة، مما سيمنح ميزة قوية لعملك.

يحتاج النجاح في التسويق اليوم لمجموعة كاملة من المهارات المختلفة، وتتغير هذه المهارات مع مرور الوقت. أحد الأمثلة هو الشعبية السريعة والمفاجئة للتسويق بالفيديو مؤخرًا، التي أجبرت المسوقين في كل مكان على إضافة “مسوق فيديو” لسيرهم الذاتية. إن مهارات التسويق الناجح هي كل ما يحتاجه عملك التجاري للنجاح في سوق اليوم.

أفضل طرق التسويق

محتويات

التسويق

التسويق (بالإنجليزيّة: Marketing) عمليّة إداريّة تهدف إلى تعريف العملاء بالخدمات والسلع، ويعتمد على تحقيق أربعة عناصر؛ وهي تحديد المُنتجات، ووضع أسعار لها، واختيار الأسلوب المناسب لوصولها إلى العملاء، وصياغة استراتيجيّة تُساهم في ترويجها. [١] يُعرف التسويق أيضاً بأنّه مجموعة من الإجراءات التي تعمل على تعزيز بيع المُنتجات في الأسواق. [٢] من التعريفات الأخرى للتسويق أنّه الإعلان الذي يُساهم في توضيح طبيعة البضائع، ومن ثمّ نقلها من المُنتج إلى المشتري بعد بيعها. [٣]

أفضل طُرق التسويق

توجد طُرق تُساعد في نجاح التسويق، والآتي مجموعة من أفضلها: [٤]

  • الإعلان: من أقدم وسائل التسويق، ويُعتَبر من أهمّ الطُرق التسويقيّة؛ إذ يتمُّ تخصيص ميزانيّة ماليّة كبيرة له في الترويج للسلع والخدمات، ويُستخدَم الإعلان في التسويق من خلال الاعتماد على طريقتين، وهما:
    • تصميم الإعلانات الداخليّة: أيّ أنّ يُصمِمَ قسم مُتخصّص بالدعاية والإعلان الإعلانات الخاصّة بخدمات ومُنتجات الشركة.
    • الاستعانة بالشركات الإعلانيّة: وتُعتَبر هذه الطريقة الأكثر تطبيقاً؛ إذ يتمُّ التعامل مع شركات مُتخصّصة في الإعلانات من أجل دعم عمليّة الدعاية في الوسائل الإعلاميّة، مثل الصّحف والتلفاز وغيرها.
  • العلاقات العامّة: مجموعة من الوسائل المُستخدَمة للتّعامل مع الجمهور، وتُعتَبر من الاستراتيجيّات المُهمّة لكافّة أنواع الشركات الكبيرة والصّغيرة. تعتمد العلاقات العامّة على العديد من الأساليب المُتنوّعة للوصول إلى الزبائن، ومنها الرسائل الإعلاميّة التي تحتوي على بيانات حول الشركة، والمُنتَجات الخاصّة بها، وعلامتها التجاريّة، وغيرها من المعلومات الأخرى التي تُساهم في حصول الزبائن على المُنتَجات المُعلَن عنها.
  • المبيعات: من أفضل الطُرق المُستخدَمة في التسويق؛ إذ تختلف أساليب واستراتيجيات البيع بين الشركات في الأسواق التجاريّة، ولكن عندما تتميّز المبيعات بجودتها وكفاءتها بين العملاء فإنّ ذلك يُساهم في تحولها إلى طريقة تسويقيّة، ممّا يُؤدّي إلى اعتمادها كوسيلة من وسائل الترويج التفاعُليّة للشركات.
  • الوسائل الرقميّة: من الطُرق الحديثة في التسويق، وتعتمد بشكل أساسيّ على شبكة الإنترنت، والأساليب الرقميّة التفاعليّة، ومن أهمّها البريد الإلكتروني، والإعلانات الرقميّة، والحملات الترويجيّة. تتميّز وسائل التسويق باستخدام الإنترنت بأسعارها المقبولة بين الشركات الصغيرة، وتُساعد على توفير الكثير من الوسائل الإعلاميّة الحديثة، مثل المواقع الاجتماعيّة.

العوامل المُؤثّرة على التسويق

يعدُّ التسويق من النشاطات التي تسعى إلى الاهتمام بحاجات الناس من أجل العمل على توفيرها لهم، وتوجد مجموعة من العوامل المُؤثّرة عليه، من أهمّها: [٥]

  • الحاجات: هي الأشياء التي يشعر الإنسان تجاهها بالنقص وعدم الارتياح بسبب عدم الحصول عليها، وقد تكون حاجات أوليّةً أو اجتماعيّةً، لذلك يسعى الفرد إلى مُحاولة توفيرها، ممّا يُؤدّي إلى تحولها لرغبات.
  • الرغبات: هي الشكل الذي تتحوّل له الحاجات الإنسانيّة، وتعتمد على مجموعة من المُؤثّرات الفرديّة والاجتماعيّة والثقافيّة، ويسعى الإنسان إلى البحث عن الوسائل التي تساعده في الوصول إلى تحقيق رغباته.
  • الطلبات: هي طلب الإنسان الحصول على الحاجة والرغبة، وهنا يأتي دور التسويق في توفير الوسائل لتحقيق هذه الحاجات؛ وفقاً للقدرات الماليّة عند الشخص التي تُساعده على تحويل رغباته إلى طلبات.
  • المُنتَجات: هي كافّة الخدمات أو السلع التي يتمُّ تسويقها، وتُساعد على إشباع رغبات وحاجات الأفراد، ويجب على أصحاب المُنتَجات تقديم كافّة البضائع التي تُساهم في توفير كافّة حاجات الناس.
  • التبادل: هو تحقيق الهدف من عمليّة التسويق في الربط بين أصحاب المُنتَجات والأفراد، فيحصل الفرد على المُنتَج الذي يريده مقابل تقديم شيء ذي قيمة، وغالباً يكون مبلغاً من المال.

خصائص التسويق

يتميّز التسويق بمجموعة من الخصائص، منها ما يأتي: [٥]

  • يعدُّ التسويق من النشاطات الإنسانيّة، ويسعى إلى توفير حاجات المُستهلِكين والمُشتِرين من الخدمات والسلع؛ حتى يتمَّ تقديمها لهم في المكان والوقت المُناسبَين ضمن جودة عالية وأسعار مقبولة.
  • يُعتَبر المُستهلكون هم الأداة المُتحكِّمة في التسويق الخاص في الشّركات والمُؤسّسات.
  • يُحقّق التسويق منفعة التملك عند الأفراد من خلال مُساهمته في إنتاج مجموعة من السلع والخدمات.
  • يعمل التسويق على تقديم مجموعة من الأفكار التي تُساهم في جذب العملاء للحصول على المُنتجات المرتبطة بالخطّة التسويقيّة.
  • يحرص التسويق على تحقيق أفضل تفاعل مع البيئة المُحيطة به.

عناصر التسويق

إنّ تطبيق التسويق في أيّ بيئة عمل يرتبط بوجود مجموعة من العناصر، وهي: [٦]

  • البضائع: وهي المُنتجات التي يتمُّ توفيرها للعملاء، وعادةً ما تختلف في الفوائد والمُميّزات عن بعضها بعضاً؛ بسبب المُنافسة بين الشركات.
  • الأسعار: هي القيمة الماليّة الخاصّة بالخدمات والمُنتَجات، وتُحدَّد في ظلِّ المُنافسة، وتساعد على تحقيق الأرباح للشركات.
  • المكان: هو الموقع المُخصّص لبيع المُنتجات والخدمات المُرتبطة بعمليّة التسويق.
  • العروض: هي عبارة عن الطُرق المُستخدَمة في توضيح فوائد ومزايا الخدمات والمُنتَجات للناس.

تطور التسويق

يُعتبر التسويق من الأفكار والمفاهيم الموجودة منذ وقت طويل؛ إذ كان الناس يجتمعون في الأسواق من أجل تبادل المُنتَجات المُتنوّعة، ومع ظهور المال والنقود أصبح مفهوم التسويق يَعتمد على عمليّات الشراء والبيع؛ حيث لم يكن النشاط التسويقيّ موجوداً بشكل فعليّ، وتطوَّر مع ظهور التجارة الخارجيّة بين الدول، واعتمد بشكل رئيسيّ على وجود الأسواق التجاريّة التي تحتوي على مجموعة من المُنتَجات المُختلفة، ولكن لم تظهر العديد من القضايا التسويقيّة في تلك الفترة؛ لأنّ الأسواق كانت تعتمد في الماضي على دور البائعين في عرض بضاعتهم. [٧]

مع التطوّر الزمنيّ وظهور الثورة الصناعيّة أدّى ذلك إلى زيادة الإنتاج، ممّا ساهم في ظهور المُنافسة بين المُنتِجين والبائعين، فتحوّلت الأسواق إلى أسواق استهلاكيّة؛ حيث تمّ عرض العديد من المُنتَجات مع وجود بدائل لها، وأدّى ذلك إلى تفعيل دور التسويق بصفته الوسيلة المُناسبة للحصول على الأرباح في السوق، وأصبح مع الوقت من العلوم الإداريّة والاقتصاديّة، وساعد على تقديم العديد من الدراسات لمُتابعة سلوك المستهلكيّن؛ من أجل التعرّف على دوافعهم في شراء السلع والخدمات، ومن ثمّ العمل على ترويجها لهم بطريقة صحيحة. [٧]

التسويق الناجح

الأسس الأربعة للتسويق الناجح

التسويق يستهدف العملاء
إذا قرأت أيًّا من كتب التسويق التقليدية، فستجد أن تعريف التسويق يشبه التعريف التالي إلى حد كبير: “التسويق هو عملية تقوم الشركة من خلالها بإشباع حاجة العملاء عن طريق تقديم منتجات وخدمات، وذلك مقابل سعر يؤدي إلى زيادة الأرباح”.

ببساطة، يمكن رؤية التسويق من اتجاهين: الأول، لابد أن تكون قادرا على تلبية حاجة العملاء، في الحاضر وفي المستقبل. والثاني، لابد أن تكون قادرا على إخبار العملاء المحتملين بكل شيء عن منتجاتك وإقناعهم بأنها تستحق التنازل عن أموالهم مقابلها.

مندوب التسويق
لذا، لابد أن يتحلى مندوب التسويق بالقدرة على التحليل والتخمين ورؤية الناس من الداخل. ومن المفيد أيضا أن يتحلى الشخص بالابتكار، لكن هذا ليس أمرًا ضروريًّا، لأنه يمكنك ان تستعين بشخص يستطيع الابتكار. على مدار السنين، طول مندوب التسويق بعض الأدوات والآليات التي يستخدمونها لتحقيق أهدافهم، وكان يُطلق على هذه الآليات اسم الأسس الأربعة للتسويق.

1. المنتج لا بد أن تكون قادرًا على الإجابة عن ثلاثة أسئلة تتعلق بالمنتج أو بالخدمة التي تقدمها: هل هذا المنتج هو ما يريده المستهلك؟ كيف يمكن أن يهزم المنتجات المنافسة؟ ومتى يصير عتيق الطراز؟

“الهدف من التسويق هو أن تعرف وتتفهم العملاء جيدًا حتى تستطيع أن تقدم خدمة أو منتجًا يلبي احتياجاتهم ويسوق نفسه”.
بيتر إف دراكر

2. السعر يمثل السعر عاملا مهمًّا في عملية التسويق، خاصة إذا كنت اول من يطرح المنتج في السوق. ومن الأفضل أن تقدم أسعارًا عالية في البداية، حتى تستطيع تقديم تخفيضات فيما بعد، لأنك لن تستطيع رفعها بعد ذلك.

3. المكان في عالم التسويق يقصد به المكان الذي يشتري منه الناس منتجك. في العصر الحالي، يعتبر هذا الأمر معقدا للغاية، ويشتمل على العديد من المحلات متنوعة الأحجام والأنواع، وأيضا، على عمليات البيع من خلال البريد الإلكتروني والإنترنت. عليك أن تستخدم كل هذه الوسائل والأماكن المختلفة حتى لا تفوت لبيع منتجاتك.

4. الدعاية لا توجد أية فائدة من صناعة المنتجات طالما لا يسمع عنها أحد. ويوجد سؤالان حيويان للغاية: كيف يمكن للعملاء أن يعرفوا شيئا عن منتجاتنا؟ وهل سيحصلون على قدر كاف من المعلومات بحيث يمكنهم اتخاذ قرار؟

منذ خمسين عاما، كانت الشركات تصنع المنتجات، والناس يشترونها. منذ ثلاثين عاما، كان على الشركات ان تبيع منتجاتها. واليوم، يجب على الشركات أن تسوق لعلامتها التجارية بنجاح، حتى يثق العملاء فيها قبل أن يشتروا منتجاتها.

عليك باستمرار أن تطور منتجاتك وخدماتك لتناسب الحاجات المتغيرة للعملاء.

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

الاستثمار عبر الإنترنت
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: